Indotel reporta más de RD$17.1 MM en créditos a favor de usuarios en el primer trimestre de 2026

SANTO DOMINGO. – El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó este domingo que gestionó más de RD$17.1 millones en créditos a favor de usuarios de servicios de telecomunicaciones durante el primer trimestre de 2026, como resultado de reclamaciones, averías y procesos de conciliación con las prestadoras.

La entidad explicó que la mayor parte de estos montos, unos RD$17,049,021.51, corresponde a créditos por averías masivas (Avería Tipo 2), situaciones que afectan simultáneamente a un gran número de usuarios y cuya compensación está contemplada en el Reglamento General de Servicio Telefónico.

En el desglose mensual, enero concentró el mayor volumen de créditos gestionados, con RD$17,078,969.02, seguido de febrero con RD$89,138.47 y marzo con RD$17,982.02, para un total acumulado de RD$17,186,089.51.

Además, a través del Departamento de Asistencia al Usuario, el Indotel gestionó RD$80,068.92 en créditos derivados de reclamaciones individuales por inconformidades o falta de respuesta de las prestadoras. En tanto, el Departamento de Conciliación tramitó RD$56,999.08 en acuerdos entre usuarios y empresas.

El organismo regulador destacó que, en algunos casos, se lograron beneficios económicos para los usuarios incluso cuando inicialmente no existían montos en disputa, gracias a la mediación de sus analistas.

Indotel señaló que estos resultados reflejan su labor en la defensa de los derechos de los usuarios, especialmente ante fallas en los servicios que impactan a múltiples clientes, y reiteró su compromiso de continuar promoviendo servicios más justos, transparentes y de mayor calidad en el sector de las telecomunicaciones.